Ați câștigat vreodată un bacșiș de 1 leu? Ați citit bine. Nu mă interesează salariile de mii de euro, nici moștenirile de milioane de euro. Mă interesează un bacșiș de 1 leu.

Dacă nu ați făcut-o, ați pierdut mult. Dacă mai aveți vreo șansă, merită să încercați. Vezi învăța multe despre satisfacția clientului.

Lucrând la un moment dat într-o companie dintr-o altă țară, am avut ocazia să intervievez câțiva tineri candidați la angajare în departamentele de vânzări și marketing. Unii dintre ei erau atât emfatici vorbind despre grija față de client și despre satisfacția clientului, încât era foarte limpede că vorbesc din carte și că nu au nicio experiență practică.

Nu m-am putut abține să le pun și lor întrebarea: ați câștigat vreodată un tip (bacșiș)? de 1$? Așa cum mă așteptam, răspunsul a fost negativ. Drept care le-am spus că aplicația lor pentru angajare rămâne în așteptare până când vor veni și îmi vor spune că au câștigat 1 dolar bacșiș și îmi vor povesti convingător cum l-au câștigat.

Doi dintre candidați s-au întors după 1 lună și mi-au povestit cum a fost cu dolarul bacșiș. Povestea lor era credibilă și au câștigat jobul. Nu m-au dezamăgit pe parcursul activității.

Așa cum probabil că ați observat, câțiva candidați nu s-au întors. Au considerat probabil că nu este de demnitatea lor să facă această încercare. E aproape sigur că nu vor deveni niciodată oameni de vânzări.

Eu vă pot spune cu mândrie că am câștigat prin munca mea 1$ bacșiș și că știu cât este de greu să îl mulțumești pe client.

Este permisă reproducerea pe alte website-uri a unor scurte fragmente din articolele publicate pe Comentator.ro, în limita a maxim 500 de caractere, numai cu specificarea obligatorie a sursei informațiilor preluate, cu link către pagina sursă. Comentator.ro reprezintă un canal media de comunicare neutru, care nu intervine în conținutul articolelor publicate pe site. Opiniile, creațiile și materialele de orice natură realizate de autori, intră în responsabilitatea totală a autorilor care le semnează. În cazul în care considerați că un anumit conținut trebuie analizat, sau nu ar trebui să fie publicat, vă rugăm să ne semnalați situația la office@comentator.ro